Comment ancrer l’ergonomie dans le e-commerce ?
La conférence de Nurun Europe a fait un tour global de ce qu’est l’ergonomie et de comment l’appliquer à un site web lors de sa conférence. Qu’il soit transactionnel ou informatif, que son but soit de générer des « leads » ou de concrétiser des ventes, cette dernière passe par l’optimisation du confort de l’intuitivité. L’art de prendre le client par la main jusqu’à la finalisation de la vente.
Mais qu’est-ce que l’optimisation du confort de l’intuitivité sur un site web? C’est accueillir, découvrir, inciter et transformer.
Le rôle du designer de site web (ou du concepteur) doit changer du rôle traditionnel que l’on a connu. Le designer web se doit aujourd’hui de maîtriser quelques notions de base autres que celle du « beau mais inutile ». Il faut connaître les comportements de l’acheteur, les motifs de visites, ses attentes, ses habitudes, sa logique d’achat, etc. Ces notions permettront de concevoir une interface graphique ergonomique et inscrite dans une démarche ROI (return on investment).
Analyser et comprendre, concevoir, tester et optimiser sont des approches méthodologiques qui correspondent aux besoins utilisateurs, soit ceux de vos clients.
Il n’y a pas de recette miracle sur internet. Il n’y a pas non plus qu’une seule et bonne voie à suivre… Pour avoir un site gagnant et efficace, il faut tester, tester et re-tester jusqu’à ce que les résultats soit satisfaisant et même plus.